Politica di annullamento degli ordini
1. Introduzione
Gestiamo gli ordini in modo chiaro, semplice e sicuro tramite il nostro sito.
Le seguenti informazioni descrivono le modalità di cancellazione degli ordini, in linea con le pratiche del commercio elettronico in Italia.
2. Condizioni di cancellazione
Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine alle seguenti condizioni:
- Se la richiesta viene effettuata entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento e l’ordine non è ancora stato spedito, la cancellazione sarà accettata con rimborso completo.
- Se l’ordine è già stato spedito o il termine di 24 ore è stato superato, la cancellazione non sarà più possibile. In questo caso, sarà possibile richiedere un reso dopo la ricezione del pacco.
3. Procedura di richiesta
Per richiedere la cancellazione, il cliente deve inviare una richiesta via e-mail entro il termine previsto.
La richiesta deve includere:
Il numero dell’ordine
Il nome completo dell’acquirente
Una copia della conferma dell’ordine o del pagamento
Ogni richiesta viene esaminata con attenzione per garantire una gestione rapida ed efficace.
4. Gestione dei rimborsi
Una volta approvata la cancellazione:
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto
Dopo la verifica, il rimborso sarà elaborato entro 2–5 giorni lavorativi
Il tempo necessario per la ricezione dei fondi dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
Una conferma verrà inviata una volta completata l’operazione.
5. Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione dell’ordine o per ulteriori informazioni, il servizio clienti è disponibile:
E-mail: trackorder@kanaicasa.com
Telefono: +81 (709) 499 37 97
Indirizzo: 662-1 KAMINAMIE-CHO, TAKASAKI-SHI, GUNMA 370-0801, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia
Il negozio si impegna a offrire un supporto chiaro, affidabile e continuo durante tutte le fasi della gestione degli ordini.