1. Resi
Offriamo una gestione dei resi chiara e affidabile per tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito e consegnati in Italia.
Dopo aver ricevuto l’ordine, è possibile richiedere un reso entro 20 giorni dalla consegna.
Il reso è accettato solo se vengono rispettate le seguenti condizioni:
- L’articolo deve essere integro, non utilizzato e senza danni
- L’articolo deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e documenti
- La richiesta deve includere il numero dell’ordine
Gli articoli che non rispettano queste condizioni non potranno essere rimborsati.
2. Assenza di cambio diretto
A causa delle caratteristiche logistiche dei prodotti, non è previsto il cambio diretto.
Se il cliente desidera un altro modello o una variante diversa, dovrà effettuare un nuovo ordine dopo aver ricevuto il rimborso.
3. Cancellazione e rimborso
È possibile richiedere la cancellazione dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia ancora stato spedito. In questo caso, verrà effettuato un rimborso completo.
Se l’ordine è già stato spedito o il termine è stato superato, la cancellazione non sarà più possibile. Il cliente potrà quindi richiedere un reso dopo la ricezione del prodotto.
4. Procedura di reso
Per richiedere un reso o un rimborso, il cliente deve:
Inviare un’e-mail indicando il numero dell’ordine
Attendere la conferma e le istruzioni per il reso
L’etichetta di reso è già inclusa all’interno del pacco ricevuto dal cliente.
Il cliente dovrà utilizzare questa etichetta per effettuare la spedizione di ritorno.
Il servizio clienti accompagna il cliente durante tutte le fasi del processo.
5. Costi di reso
Se il reso è dovuto a un prodotto difettoso o danneggiato durante il trasporto, i costi di reso sono a carico del negozio.
Per i resi effettuati per scelta personale, i costi di spedizione del reso sono a carico del cliente.
6. Verifica e rimborso
Una volta ricevuto l’articolo restituito, verrà effettuato un controllo.
Se l’articolo soddisfa le condizioni richieste, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento entro 2–5 giorni lavorativi.
- Il tempo di accredito dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.
7. Limitazioni
I resi non sono accettati nei seguenti casi:
Articoli personalizzati o realizzati su misura
Articoli incompleti, danneggiati o con segni di utilizzo
Articoli restituiti oltre il termine di 20 giorni
Se il reso non soddisfa le condizioni richieste, il cliente verrà informato e potrà richiedere la rispedizione a proprie spese.
8. Assistenza clienti
Per qualsiasi richiesta relativa ai resi o ai rimborsi, il servizio clienti è disponibile:
E-mail: trackorder@kanaicasa.com
Telefono: +81 (709) 499 37 97
Indirizzo: 662-1 KAMINAMIE-CHO, TAKASAKI-SHI, GUNMA 370-0801, JAPAN
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia
Il negozio si impegna a fornire un supporto chiaro, preciso e affidabile durante tutte le fasi del processo di reso.
